Helpdeskmedewerker ICT

Vind jij het leuk om collega’s snel en goed op weg te helpen met hun ICT-vragen? Krijg je energie van afwisseling, contact met gebruikers en het oplossen van praktische problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou als Helpdeskmedewerker ICT.

Wat ga je doen? I Wat giesto dwaan?

Als eerste aanspreekpunt van onze ICT-helpdesk zorg jij ervoor dat collega’s prettig kunnen werken. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt dat meldingen zorgvuldig worden opgepakt. Soms los je een vraag direct zelf op, soms schakel je de juiste specialist in. In alle gevallen houd jij overzicht en zorg je voor duidelijke communicatie richting de gebruiker.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer help je een collega met Microsoft 365 of Teams, de andere keer richt je een laptop in, los je een storing op of zorg je dat een melding bij de juiste collega terechtkomt. 

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je registreert, bewaakt en handelt meldingen en verzoeken af via het servicedesk-systeem.
• Je helpt gebruikers bij vragen over onder andere Microsoft 365, Teams, Outlook, werkplekken en mobiele apparaten.
• Je analyseert eerstelijns incidenten en zoekt naar een passende oplossing.
• Je zet complexere meldingen door naar de juiste collega’s binnen systeembeheer of functioneel beheer.
• Je installeert, configureert en verstrekt laptops, telefoons en andere ICT-middelen.
• Je beheert gebruikersaccounts, autorisaties en toegangsrechten volgens de geldende afspraken.
• Je legt oplossingen, werkinstructies en terugkerende vragen duidelijk vast.
• Je denkt mee over verbeteringen van onze ICT-dienstverlening en ondersteunt bij nieuwe ICT-oplossingen.

Wie zijn wij? I Wa binne wy?

Werkmaatschappij 8KTD verzorgt de ICT-dienstverlening voor de gemeenten Achtkarspelen en Tytsjerksteradiel. Met ons ICT-team ondersteunen we ongeveer 900 collega’s, zodat zij veilig, betrouwbaar en prettig kunnen werken. Dat doen we in een omgeving waar de lijnen kort zijn, de vragen afwisselend zijn en jouw werk direct zichtbaar verschil maakt voor de organisatie en haar inwoners.

We zoeken een collega die graag helpt, meedenkt en verantwoordelijkheid neemt. Gebruikers moeten erop kunnen vertrouwen dat hun vragen serieus worden opgepakt, helder worden teruggekoppeld en zorgvuldig worden afgehandeld.

Wat breng je mee? I Wat bringsto mei?

We zoeken vooral een collega die graag helpt, helder communiceert en zorgvuldig werkt. Je hoeft niet alles al te weten; we vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid neemt en nieuwe systemen snel eigen maakt.

De collega die we zoeken:

• Heeft MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT.
• Heeft bij voorkeur enige ervaring op een ICT-helpdesk of in een vergelijkbare ondersteunende ICT-rol. 
• Is communicatief sterk en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen. 
• Werkt gestructureerd, legt zaken goed vast en bewaakt de voortgang van meldingen. 
• Neemt verantwoordelijkheid voor het werk en zorgt voor een nette opvolging richting de gebruiker. 
• Is nieuwsgierig naar nieuwe technologie, maakt nieuwe systemen en werkwijzen snel eigen. 
• Is klantgericht, oplossingsgericht en blijft rustig wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen. 
• Kan goed samenwerken, maar ook zelfstandig beslissingen nemen binnen gemaakte afspraken. 

Beschikbaarheid

De functie bedraagt gemiddeld 16 uur per week. De werkzaamheden kennen een wisselend karakter. In periodes rond voortgangsrapportages, bestuurlijke overleggen, verantwoordingsmomenten of belangrijke programmabijeenkomsten kan tijdelijk meer inzet nodig zijn. Daartegenover staan rustiger periodes waarin minder uren worden gevraagd. Daarom zoeken wij iemand die flexibel kan omgaan met pieken en dalen in de werkbelasting.

Om de continuïteit van het programma goed te kunnen ondersteunen, verwachten wij dat de beschikbare uren worden verdeeld over minimaal 3 werkdagen per week.

Wat bieden wij jou? I Wat biede wy dy? 

Wij bieden jou een afwisselende functie waarin je zichtbaar verschil maakt voor collega’s. En waarbij je terecht komt in een betrokken ICT-team waarin samenwerking, kennisdeling en elkaar helpen vanzelfsprekend zijn.

We bieden je:

• Een salaris tussen € 2.875,- en € 4.065,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek schaal 7, Cao SGO, salarispeil 1 juli 2026. Inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring, er kan sprake zijn van een aanloopschaal.
• Een arbeidsovereenkomst voor 36 uur per week voor een periode van een jaar met uitzicht op vast.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van het brutosalaris, extra verlofuren en deelname aan de pensioenregeling bij het ABP.
• Ruimte om je kennis te verbreden, je verder te ontwikkelen binnen het ICT-vakgebied en mee te kijken met verschillende specialismen binnen het team.
• Een praktische en dienstverlenende werkomgeving met korte lijnen.

Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden lees je hier:
Onze arbeidsvoorwaarden | Werken Bij T-diel

Wil je meer weten? I Wolsto mear witte?

Neem contact op met Lambertus Jalvingh, Manager BVO ICT via LJalvingh@8ktd.nl. Overige vragen kun je mailen naar recruitment@t-diel.nl

Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.